コミュニケーションの基礎の「き」はアイコンタクト

日本の「おもてなし」は世界最高と言われる…というのは、日本文化から世界を見た場合の感想かもしれません。

異なる文化圏では、異なる接客サービスが提供されますが、良い悪いではなく、文化と同じく「違いがある」ということです。

特に西洋社会などでは、お客様もサービス提供者も対等な立場をとります。だから日本文化の視点から見れば、へりくだらない西洋のサービスは「質が悪い」と感じがちですが、果たしてそうでしょうか？

私は、日本の「おもてなし」をさらにパワーアップする方法があると感じています。

一部の高級店などを除いて日本の飲食店などでは、注文の時などに「お願いします！」と声をあげるか、コールボタンを押します。

アイコンタクトがないからこうなるわけですが、残念ながら「これはいただけない！」と外国のお客様からコメントをいただきます。

「忙しい」というのが主な理由かもしれませんが、これは非常にもったいないです(*_*;

流暢な外国語を話すより大事なコミュニケーションには…実は言語不要だったりします。

飲食店やその他の店舗なら、手元や接客中の目の前のお客様だけに目を向けるのではなく、広い視野を持つようにすると良いと思います。あなたの助けを求める人と、目が合います☆彡

サロン型ビジネスでも、気の利いたお喋りを外国語でしようなんて、困難な目標は不要です。サービス中にお客様の様子を観察し、意識的に視線を合わせます☆彡

目が合ったら、気持ちを込めて微笑みましょう♡

アイコンタクトから始めましょう！

#飲食店　#サロン　#外国人対応