サービス、おもてなし、ホスピタリティと、以心伝心

東京オリンピック2020が決まったとき「おもてなし」という言葉が脚光を浴びましたが、私の解釈では以下のようになります。

サービス≪ホスピタリティ≒おもてなし

・「サービス」はマニュアルなどに基づいた定式化されたプロセス

・「ホスピタリティ」は定式化されておらず、「お客様が感動する」という状況を生み出すプロセス

・「おもてなし」は「ホスピタリティ」とほぼ同義語ですが、これに日本ならではの要素が加わったプロセス

無理やり「これでもか！」と感動要素を投げつけるのではなく、お客様を観察することにより可能なプロセスにより…お客様の琴線に触れ「お客様が主体となって感動を味わう」となる。

注意したいのは「日本ならでは」…

この中には「以心伝心」を含むと言えますが、お客様が主体なので、お客様に判断を委ねる必要があります。

無言で進めるのではなく「あなたは、このようにお考えではありませんか？」「私たちは、こんな事ができますが、いかがなさいますか？」と許可を得る、空気は読みっぱなしにせず、お客様に確認を得ることを、お忘れなく！

抽象的でわかりにくいでしょうか？コンサル(無料)では、あなた仕様で、さらに具体的なお話しをさせていただきます。

#サービス

＃おもてなし

＃ホスピタリティ